Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

Nous fabriquons chaque drapeau sur commande en Europe, et nous voulons que vous soyez satisfait. Si quelque chose ne va pas, voici comment fonctionnent les retours.

Vous avez 60 jours

Vous pouvez retourner n'importe quel drapeau ou accessoire de notre catalogue dans un délai de 60 jours après la livraison, pour un remboursement, un échange ou un avoir — à votre choix.

La loi européenne vous donne 14 jours pour changer d'avis ; les 46 jours supplémentaires sont une attention que nous réservons aux clients qui agissent loyalement envers nous.

Nous pouvons la retirer — jamais les 14 jours légaux — à toute personne qui ouvre une contestation de paiement ou une réclamation de livraison infondée.

Ce qui peut être retourné

Les articles doivent revenir dans l'état où nous vous les avons livrés : non utilisés, dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes, prêts à être revendus.

Un drapeau qui a été hissé, lavé ou modifié ne peut pas être retourné, sauf s'il est défectueux.

Ce qui ne peut pas être retourné

Les drapeaux personnalisés — imprimés avec votre propre design, texte ou logo — sont réalisés uniquement pour vous et ne peuvent être ni retournés ni échangés, comme le permet le droit européen pour les biens confectionnés selon les spécifications du client (directive 2011/83/UE, art. 16 c).

Si un drapeau personnalisé arrive défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, la section 5 s'applique intégralement.

Les produits promotionnels (drapeaux publicitaires, banderoles et ensembles similaires vendus avec un mât et un socle) : le drapeau imprimé est personnalisé et ne peut pas être retourné ; le mât et le socle, si, dans un délai de 60 jours, dans l'état où nous vous les avons livrés.

Comment retourner un article

Écrivez à hello@italianabandiere.com en indiquant votre numéro de commande et le motif.

Nous vous répondons avec l'adresse de retour et quelques instructions simples.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas prévus à la section 5.

Merci d'utiliser un service avec suivi : nous ne pouvons rembourser que ce qui nous parvient.

Articles défectueux ou erronés

Si un article arrive endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, prévenez-nous immédiatement, dès l'ouverture du colis, avec une photo : nous le remplaçons ou le remboursons intégralement, frais de port payés inclus, et nous prenons en charge le retour.

Chaque article est couvert par la garantie légale de conformité de 2 ans.

Remboursements, échanges et avoirs

Nous remboursons dans un délai de 14 jours après réception de l'article retourné, sur le moyen de paiement utilisé.

Les échanges et les avoirs sont émis dans ce même délai de 14 jours.

Garantie de livraison

Votre date de livraison est affichée avant le paiement. Si nous ne la respectons pas, le remboursement est automatique, comme indiqué sur la page produit et dans la confirmation de votre commande.

Questions

hello@italianabandiere.com — nous répondons en anglais, italien, français, allemand, espagnol et slovène.

Italiana Bandiere est une marque de Tris in Tris d.o.o., Slovénie.